termos e condições.

1. Política de Estorno

1.1 Estornos podem ser solicitados dentro de 24 horas após a reserva, desde que o veículo não tenha sido retirado ou utilizado. Após esse período, a reserva será considerada finalizada e o estorno não será possível..

1.2 Para solicitar um estorno, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso e-mail ou telefone. É necessário fornecer o número da reserva e os motivos para o pedido de estorno.

1.3 Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e, se aprovado, o estorno será processado em até 10 dias úteis. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva.

1.4 Estornos parciais podem ser concedidos em casos excepcionais, como cancelamentos devido a condições climáticas adversas ou problemas técnicos com o veículo reservado. Esses casos serão avaliados individualmente.

1.5 Em algumas situações, pode ser aplicada uma taxa administrativa, que será descontada do valor do estorno. Essa taxa será informada ao cliente durante o processo de solicitação.

2. Conta do Usuário

2.1 Para acessar nossos serviços, é necessário criar uma conta de usuário. Durante o registro, solicitamos informações pessoais como nome completo, e-mail, número de telefone e uma senha segura. É importante fornecer dados precisos para garantir a correta prestação de nossos serviços.

2.2 A segurança de sua conta é nossa prioridade. Recomendamos que você utilize uma senha forte e única, e nunca compartilhe suas credenciais com terceiros. Caso suspeite de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte.

2.3 O usuário tem a opção de atualizar suas informações pessoais a qualquer momento acessando as configurações de conta. É responsabilidade do usuário manter esses dados atualizados para garantir uma comunicação eficiente e a correta execução dos serviços contratados.

2.4 Se desejar desativar sua conta, você pode fazê-lo a qualquer momento através das configurações de conta ou solicitando à nossa equipe de suporte. Após a desativação, todas as suas informações serão arquivadas de acordo com nossa política de privacidade e poderão ser reativadas mediante solicitação.

2.5 Ao utilizar nossa plataforma, o usuário concorda em não realizar atividades fraudulentas, abusivas ou que violem os termos de uso. A empresa se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que apresentem comportamento inadequado ou suspeito.

2.6 Em caso de esquecimento de senha ou perda de acesso à conta, o usuário pode utilizar a opção de recuperação de conta disponível na plataforma. Um e-mail será enviado com as instruções necessárias para redefinir a senha e restaurar o acesso.

2.7 Todas as informações fornecidas pelo usuário estão protegidas de acordo com nossa política de privacidade. Utilizamos essas informações exclusivamente para fins relacionados à prestação dos nossos serviços e não as compartilhamos com terceiros sem o consentimento do usuário.

3. Seguro RoyalMotors

3.1 O Seguro RoyalMotors cobre danos ao veículo, responsabilidade civil contra terceiros, e assistência em caso de acidente ou falha mecânica. Estamos comprometidos em garantir que você esteja protegido em qualquer situação.

3.2 Em caso de danos ao veículo alugado, o seguro cobre reparos necessários, limitando a responsabilidade financeira do cliente ao valor da franquia acordada. Danos causados por terceiros ou eventos naturais também estão cobertos.

3.3 O seguro inclui cobertura de responsabilidade civil, protegendo o cliente contra reivindicações de terceiros por danos materiais ou corporais decorrentes de acidentes envolvendo o veículo alugado.

3.4 Com o Seguro RoyalMotors, você tem acesso a assistência 24 horas, incluindo reboque, suporte técnico e ajuda em emergências. Este serviço está disponível em todo o território nacional, garantindo que você nunca fique sem apoio quando precisar.

3.5 Em caso de sinistro, o cliente será responsável pelo pagamento de uma franquia. O valor da franquia será informado durante o processo de aluguel e está sujeito às condições do contrato de seguro.

3.6 O Seguro RoyalMotors não cobre danos decorrentes de uso impróprio do veículo, negligência, condução sob influência de álcool ou drogas, ou uso fora das condições estabelecidas no contrato de aluguel. É importante que o cliente leia atentamente as condições para evitar situações não cobertas.

3.7 Em caso de acidente ou necessidade de acionar o seguro, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para lidar com a situação de forma rápida e eficiente.

3.8 O seguro é válido somente durante o período de aluguel acordado e enquanto o veículo estiver sob a posse do cliente. Qualquer extensão do período de aluguel deve ser comunicada à nossa equipe para garantir a continuidade da cobertura.

4. Cuidado e Conservação

4.1 O cliente é responsável por manter o veículo em boas condições durante o período de aluguel. Isso inclui, mas não se limita a, evitar danos à carroceria, interior, e componentes mecânicos do carro.

4.2 O veículo alugado deve ser utilizado exclusivamente para fins lícitos e pessoais. É proibido o uso do veículo para corridas, transporte de cargas pesadas, ou qualquer outra atividade que possa comprometer a segurança e integridade do veículo.

4.3 O cliente deve obedecer a todas as leis de trânsito vigentes. Multas, penalidades, e quaisquer infrações de trânsito ocorridas durante o período de aluguel são de inteira responsabilidade do cliente.

4.4 Caso o cliente perceba qualquer defeito ou problema técnico com o veículo, deve notificar imediatamente a RoyalMotors. A continuação do uso do veículo sem notificação poderá resultar em responsabilidade adicional para o cliente.

4.5 O veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível presente no início do aluguel. Caso contrário, o cliente poderá ser cobrado por taxas adicionais de reabastecimento.

4.6 O cliente deve devolver o veículo na data e hora acordadas. Atrasos na devolução poderão resultar em cobranças adicionais de acordo com as tarifas vigentes..

4.7 Apenas os condutores previamente autorizados e registrados no contrato de aluguel têm permissão para dirigir o veículo. O uso por condutores não autorizados resultará na anulação de qualquer cobertura de seguro e possíveis penalidades.

4.8 Em caso de danos ao veículo, o cliente é responsável pelo pagamento da franquia estipulada, conforme especificado no contrato de aluguel e na apólice de seguro.

4.9 O cliente deve portar sempre consigo a documentação do veículo e sua carteira de motorista válida durante a condução do veículo alugado.

4.10 O cliente é responsável por reembolsar a RoyalMotors por qualquer custo adicional que possa ocorrer durante o período de aluguel, incluindo taxas de reboque, assistência, ou reparos não cobertos pelo seguro.

5. Política de Combustível

5.1 Todos os veículos da RoyalMotors são entregues ao cliente com o tanque de combustível cheio. Isso garante que você possa iniciar sua viagem imediatamente, sem a necessidade de reabastecimento.

5.2 Ao final do período de aluguel, o cliente deve devolver o veículo com o tanque de combustível igualmente cheio. O não cumprimento desta exigência resultará em uma taxa adicional de reabastecimento, calculada com base no preço local do combustível e uma taxa de serviço.

5.3 O cliente tem a opção de pré-pagar o tanque de combustível no início do aluguel. Com esta opção, o cliente pode devolver o veículo com qualquer nível de combustível restante, sem necessidade de reabastecimento. Note que o valor do combustível não utilizado não será reembolsado.

5.4 Caso o veículo seja devolvido sem o tanque cheio e o cliente não tenha optado pelo pré-pagamento de combustível, a RoyalMotors cobrará uma taxa de reabastecimento. Esta taxa incluirá o custo do combustível e uma taxa administrativa pelo serviço.

5.5 É responsabilidade do cliente utilizar o tipo de combustível correto especificado para o veículo alugado. O uso de combustível inadequado pode causar danos ao motor e será de responsabilidade total do cliente.

5.6 Se o cliente estiver planejando dirigir em áreas remotas ou com disponibilidade limitada de postos de combustível, recomendamos o planejamento prévio e o transporte de combustível extra conforme as regulamentações locais. A RoyalMotors não se responsabiliza por inconvenientes causados pela falta de abastecimento nessas regiões.

5.7 O cliente deve sempre abastecer o veículo em postos de combustíveis confiáveis e em áreas seguras. Evite postos de combustível de procedência duvidosa, que podem fornecer combustível de baixa qualidade.

5.8 A RoyalMotors não reembolsará o cliente por qualquer combustível extra que permaneça no tanque do veículo ao ser devolvido. Recomendamos que o cliente ajuste seu reabastecimento próximo ao final do período de aluguel para evitar esse tipo de perda.

6. Política de Multas e Infrações

6.1 Durante o período de aluguel, o cliente é totalmente responsável por todas as multas, infrações de trânsito e quaisquer outras penalidades legais resultantes do uso do veículo. Isso inclui, mas não se limita a, multas por excesso de velocidade, estacionamento irregular, uso indevido de vias exclusivas e infrações relacionadas a leis de trânsito locais.

6.2 Caso a RoyalMotors receba uma notificação de multa ou infração relacionada ao período de aluguel, o cliente será informado imediatamente. A multa será cobrada diretamente do cartão de crédito registrado no momento da locação, juntamente com uma taxa administrativa por processamento.

6.3 Além do valor da multa ou penalidade, será cobrada uma taxa administrativa pela RoyalMotors para cobrir os custos de processamento e gestão das infrações. Esta taxa é fixa e será informada ao cliente no momento da cobrança.

6.4 Multas ou infrações que forem registradas após a devolução do veículo, mas que tenham ocorrido durante o período de aluguel, ainda serão de responsabilidade do cliente. A RoyalMotors fará o repasse dessas cobranças ao cliente, com os devidos comprovantes, e realizará a cobrança com base nos termos previamente acordados.

6.5 Caso o cliente deseje recorrer de uma multa ou penalidade, ele deverá lidar diretamente com a autoridade local competente. A RoyalMotors não se envolve no processo de recurso, mas fornecerá toda a documentação necessária para que o cliente possa apresentar sua defesa.

6.6 Em casos de infrações graves, como dirigir sob influência de álcool ou drogas, participar de corridas ilegais ou outras atividades perigosas, a RoyalMotors se reserva o direito de encerrar o contrato de aluguel imediatamente e tomar as medidas legais cabíveis. O cliente será totalmente responsável por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes dessas infrações.

6.7 Se uma infração resultar em pontos na carteira de habilitação, o cliente será responsável por gerenciar esse impacto em sua habilitação. A RoyalMotors notificará as autoridades locais com os dados do cliente para que a pontuação seja atribuída corretamente.

6.8 Clientes que acumularem múltiplas infrações durante o período de aluguel poderão ter restrições em futuros aluguéis com a RoyalMotors. A empresa se reserva o direito de negar o aluguel a clientes reincidentes.

6.9 O cliente é obrigado a conhecer e respeitar todas as leis de trânsito locais durante o período de aluguel. A RoyalMotors recomenda a consulta prévia às regulamentações de trânsito da área onde o veículo será utilizado para evitar multas e penalidades